Cómo determinar el valor de las partes interesadas

Los grupos de interés de una empresa son personas con intereses en ella. Las empresas pueden utilizar las estrategias de valor de los grupos de interés para desarrollar relaciones que beneficien a todas las partes con el fin de aumentar las ventajas para todos.

En este artículo, analizamos qué es el valor de los grupos de interés, en qué se diferencia del valor de los accionistas, cómo establecer los valores de los grupos de interés y ejemplos que muestran cómo funciona la mentalidad en situaciones ficticias.

¿Qué es el valor de las partes interesadas?

Los mejores niveles de rendimiento posibles para las partes interesadas de una empresa se crean maximizando el valor de las partes interesadas. Las tres dimensiones del valor pueden utilizarse para calcular los niveles de rentabilidad.

  • Emocionales: Retornos que ofrecen seguridad o buenos sentimientos para promover la confianza dentro de una organización
  • Financiera: Rendimientos relacionados con el dinero
  • Funcional: Retornos que ofrecen flexibilidad y elección para aumentar la productividad

Algunos valores de las partes interesadas pueden hacer hincapié en los beneficios netos o los flujos de caja, mientras que otros pueden mejorar los planes de beneficios de los empleados, disminuir el uso de recursos o abordar cuestiones de responsabilidad social.

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¿Cuáles son las características de una mentalidad de valor de las partes interesadas?

Las empresas que tienen una mentalidad de valor de las partes interesadas, y las personas que las dirigen, pueden compartir ciertas características en su forma de pensar y en sus prácticas empresariales, que pueden incluir

  • Adhesión a un sistema de valores o moral de la empresa
  • Considerar los efectos sociales y globales que una empresa puede tener sobre otras entidades
  • Promover un flujo libre de ideas de todos los niveles para aumentar la innovación
  • Reconocer y recompensar a los que añaden valor a la organización
  • Considerar y debatir múltiples opciones o enfoques antes de tomar decisiones
  • Pensar en formas de hacer que la organización sea competitiva y sostenible
  • Utilizar las evaluaciones de rendimiento para resolver problemas estratégicos
  • Ver las operaciones de la empresa desde múltiples perspectivas

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¿Por qué es importante el valor de las partes interesadas?

El valor de las partes interesadas es un factor importante a tener en cuenta a la hora de crear una estrategia corporativa. La creación de un grupo numeroso y solidario de partes interesadas puede ser un activo para una empresa que puede dar lugar a ventajas competitivas, una legislación favorable o una imagen de marca positiva. Cuanto más se preocupe una organización por sus grupos de interés, más probable será que ellos hagan lo mismo a cambio.

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¿En qué se diferencia el valor para las partes interesadas del valor para los accionistas?

El valor para las partes interesadas y el valor para los accionistas difieren en función del grupo en el que una empresa u organización centra su atención. El valor para los accionistas centra su atención en aquellos que financian la empresa financieramente. Los accionistas pueden ser los contribuyentes, los inversores o el gobierno. Una mentalidad de valor para los accionistas puede promover la idea de que el dinero es el activo más valioso para una empresa y que lo más importante es apaciguar a los que se benefician de la empresa de esa manera.

En cambio, el valor para los accionistas pone el foco en todas las personas o grupos que interactúan con una organización, independientemente de su situación financiera. Las empresas que se dedican al valor para los accionistas pueden poner énfasis en los beneficios más allá del beneficio financiero, como la lealtad y la innovación.

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Cómo determinar el valor de las partes interesadas

Utilice estos pasos para aprender a determinar el valor de las partes interesadas en una organización:

1. Identificar los grupos de interés

Las partes interesadas pueden incluir una variedad de grupos o individuos que tienen tiempo, dinero o recursos invertidos en una empresa. Pueden ser benefactores financieros, empleados, clientes, proveedores y funcionarios públicos. Identifique a sus partes interesadas y especifique los grupos a los que se dirige. Averigüe si tiene grupos nicho dentro de grupos más grandes. Conozca lo que los hace únicos y cómo complacer a estos grupos individuales podría ser una ventaja para la empresa.

2. Clasificar a cada grupo

Aunque un objetivo a largo plazo puede ser proporcionar ventajas a todos los interesados, considere en qué grupos va a centrar su atención primero. No hay una forma correcta de elegir qué grupos van más arriba en la lista, y las clasificaciones pueden ser diferentes para cada empresa. Algunas pueden dar prioridad a los que se han reunido con la dirección para discutir el cambio. Otras pueden situar a los clientes o a los que tienen intereses financieros en el primer puesto. Consulte la declaración de la misión de su empresa, sus valores y su modelo de negocio para ayudar a clasificar a sus grupos de interés.

3. Crear una propuesta de valor para cada grupo

Decida qué dimensión del valor beneficiaría más a cada subgrupo específico de interesados. Algunas partes interesadas pueden tener más interés en una dimensión que en otra. Por ejemplo, las organizaciones de crédito pueden estar más interesadas en la dimensión financiera del valor. Sin embargo, otros grupos pueden estar interesados en un poco de cada dimensión.

Por ejemplo, los empleados pueden estar interesados en la dimensión financiera porque quieren que la empresa sea rentable para poder mantener sus puestos de trabajo, pero también pueden preocuparse por las dimensiones funcional y emocional por razones personales.

Para determinar la posición de valor de un grupo, puede optar por utilizar encuestas y comentarios o realizar entrevistas y reuniones periódicas con los accionistas para descubrir y comprender qué es importante para ellos y qué beneficios esperan obtener de la organización.

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4. Determinar el retorno de la empresa's de los grupos de interés

Aunque el valor de las partes interesadas prioriza las necesidades de los grupos afectados, en equilibrio, también obtiene beneficios para la empresa en las dimensiones financiera, funcional y emocional. Determine qué beneficios puede aportar cada grupo a la organización. Algunos ejemplos pueden ser una mayor productividad de los empleados, menores tarifas de envío de los proveedores, mayores beneficios o una buena imagen de marca.

5. Compare las prácticas actuales con su estrategia

Examine las prácticas actuales de su empresa y determine si se ajustan a las propuestas de valor para cada grupo de interés. Asimismo, compruebe si la organización está recibiendo el rendimiento esperado de la empresa por parte de cada grupo. En las áreas con deficiencias, considere la posibilidad de reunirse con las partes interesadas para discutir posibles cambios o estrategias para crear una relación más simbiótica.

6. Determinar los indicadores clave de rendimiento

Para hacer un seguimiento del progreso y los beneficios de las iniciativas de valor de las partes interesadas, elija un conjunto de indicadores clave de rendimiento para cada grupo. Estos pueden incluir los índices de productividad, el número de ventas o el margen de beneficios. Para las dimensiones financiera y funcional, considere la posibilidad de elegir indicadores que pueda seguir y medir con datos numéricos. Para el valor de las partes interesadas en la dimensión emocional, considere la posibilidad de crear formularios o encuestas de opinión para hacer un seguimiento de los sentimientos o la satisfacción de las partes interesadas con un conjunto controlado de variables.

Ejemplos de valores de las partes interesadas

Estos ejemplos de valor para los accionistas muestran situaciones ficticias en las que grupos específicos de accionistas y empresas se benefician de esfuerzos conjuntos:

Descuentos y ventas

El Emporio del Calzado decide que quiere conseguir más ventas en el tercer trimestre para hacer hueco a las nuevas existencias. Según las encuestas realizadas a los clientes, las iniciativas de descuento pueden fomentar más compras. El Emporio del Calzado ofrece una rebaja de un fin de semana del 40% en todos los artículos para todos los clientes y un cupón adicional de descuento misterioso mensual para todos los clientes que se suscriban a su boletín electrónico.

The Shoe Emporium realiza un seguimiento del número de clientes que visitan la tienda durante el fin de semana de rebajas, el número de cupones de descuento misteriosos utilizados a lo largo del trimestre y el número total de ventas al final del mismo. Las ventas aumentaron un 4% en el trimestre con respecto al mismo periodo del año anterior.

Beneficios para los empleados

La empresa Brilliant Marketing ha notado un descenso en la productividad de los empleados durante los meses de invierno de los últimos tres años. Después de reunirse con varios equipos, la dirección descubrió que los empleados tenían que pedir más tiempo por enfermedad y por asuntos personales en invierno debido a las enfermedades y a las malas condiciones de los desplazamientos al trabajo.

Este año, de diciembre a marzo, Brilliant Marketing instituye una política de trabajo desde casa que permite a los empleados trabajar a distancia hasta tres días por semana. También ofrecen un incentivo de 50 dólares a las personas cuyos equipos superen sus objetivos de producción. A finales de marzo, la productividad de todos los equipos aumentó un 25% con respecto a los últimos tres años.

Compra al por mayor

DeLuca's Italian Eatery utiliza un pequeño proveedor local para sus frutas y verduras. Realizan compras semanales para satisfacer la demanda de sus clientes. Los productos llegan a tiempo, pero el proveedor puede tardar hasta un mes en procesar el pedido. Esto crea confusión en el libro de contabilidad de DeLuca.

Después de hablar con el proveedor, el propietario descubre que no ha tenido suficiente personal para hacer las entregas a tiempo y procesar los pagos semanales. El propietario de DeLuca y el proveedor llegan a un acuerdo para comprar productos a granel a principios de mes y mantener el mismo horario de entrega. Después de tres meses, las entregas siguen llegando a tiempo y el proveedor procesa las órdenes de compra en los 10 días siguientes al pago.

Garantizar la financiación de la subvención

La Biblioteca Comunitaria de Parkville quiere actualizar sus sistemas informáticos para ofrecer una Internet más rápida y más dispositivos para los usuarios. A pesar de los esfuerzos de recaudación de fondos, no han podido iniciar el proyecto. La nueva presidenta del consejo de Parkville ha estado buscando formas de aumentar sus índices de aprobación entre los residentes. Recibe un correo electrónico de una empresa tecnológica internacional que le pide propuestas para iniciativas tecnológicas conjuntas entre el gobierno y la comunidad. Se pone en contacto con la biblioteca para trabajar en una propuesta conjunta.

Parkville recibió la subvención, que financió la compra de una actualización completa del sistema, todos los ordenadores de sobremesa nuevos, cinco portátiles nuevos y tres tabletas. En el marco de la subvención, la biblioteca ofrece clases bimensuales de tecnología para usuarios de todas las edades. El índice de aprobación del presidente del consejo' subió un 10% tras la concesión de la subvención.