¿Qué es el valor percibido por el cliente? Definición e importancia

El valor percibido por el cliente es un importante concepto de marketing que afecta a la forma en que los comerciantes anuncian y fijan el precio de sus productos. La conveniencia, el precio y la reputación, entre otras cosas, contribuyen a la percepción de valor del cliente. Si usted es un comercializador o quiere convertirse en uno, tal vez quiera aprender más sobre el valor percibido por el cliente y su efecto en los beneficios.

En este artículo, analizamos qué es el valor percibido por el cliente, por qué es importante, los diferentes tipos de valor percibido y consejos para aumentar su valor percibido.

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¿Qué es el valor percibido por el cliente?

En marketing, el valor percibido por el cliente es la forma en que los consumidores evalúan un producto. Este término implica que el éxito de un producto o servicio depende de la percepción de su valor por parte de los consumidores. Cuando un cliente evalúa si sus compras satisfacen sus necesidades o deseos, y compara esa evaluación con el precio que paga, está estableciendo el valor percibido por el cliente. En algunos casos, el precio también puede afectar al valor percibido por el cliente.

¿Por qué es importante el valor percibido por el cliente?

El valor percibido por el cliente es importante porque los profesionales del marketing pueden utilizar esta idea para predecir la opinión que un consumidor puede tener sobre un producto. Cuando el valor percibido de un artículo aumenta, el negocio o la empresa puede ponerle un precio más alto o vender más unidades, lo que se traduce en mayores beneficios. Esto significa que los profesionales del marketing intentan aumentar el valor percibido de los bienes y servicios determinando lo que más valoran sus clientes. Para ello, realizan estudios de mercado, como la recopilación de datos, ensayos y encuestas.

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Tipos de valor percibido

Se trata de diferentes tipos de valores percibidos que pueden influir en la opinión de un consumidor sobre un producto:

Formulario

La forma de un producto o servicio se refiere a su diseño o apariencia. Mejorar las cualidades estéticas de un producto puede aumentar el valor percibido por los clientes que dan prioridad a la apariencia de un artículo o incluso de un servicio. Por ejemplo, algunos consumidores pueden ser más propensos a comprar una aplicación o un programa con una interfaz sencilla y un diseño limpio que uno que puede ser más funcional pero tiene una apariencia poco atractiva.

Tarea

Aumentar el valor de la tarea de un producto o servicio significa mejorar la capacidad del artículo para ahorrar energía, tiempo o dinero a los consumidores. Esto puede incluir servicios que sustituyan las tareas domésticas o los recados. Por ejemplo, un servicio de entrega de comestibles es un ejemplo de producto que ofrece un alto valor de tarea. Los limpiadores domésticos, los servicios de suscripción y las entregas automáticas reducen el tiempo y el esfuerzo que una persona debe dedicar a sus tareas diarias.

Disponibilidad

El valor de disponibilidad se refiere a la rapidez y facilidad con que un cliente puede elegir su producto. Por ejemplo, una tienda de comestibles que permanece abierta toda la noche puede aumentar su valor de disponibilidad. Las máquinas expendedoras, el servicio de atención al cliente durante la noche y los productos digitales o en línea son más ejemplos de artículos con un alto valor de disponibilidad.

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Emoción

El valor emocional se refiere a la forma en que el producto o servicio atrae al cliente a nivel emocional. Para ello, las campañas de marketing pueden relacionar los productos con fiestas o acontecimientos importantes, o convertirlos en parte habitual de las tradiciones familiares. Los profesionales del marketing también pueden donar parte de sus beneficios a organizaciones benéficas u organizar actividades de recaudación de fondos para mostrar una acción ética y crear un vínculo emocional para el cliente.

Precios

El precio es otro aspecto de un producto o servicio que puede afectar al valor percibido por el cliente. Esto se aplica tanto a los artículos de lujo como a los económicos, ya que el precio de un producto puede comunicar la calidad al consumidor. Por ejemplo, si un cliente busca un bolso que combine con un vestido de lujo, es menos probable que compre un bolso que no se corresponda con el vestido en términos de precio. Si el bolso está en liquidación o no se corresponde con el precio del vestido, puede comunicar al cliente una baja calidad.

Por el contrario, algunos consumidores pueden ser más propensos a comprar algo si el precio comunica que están obteniendo más valor de lo que están pagando. Los descuentos y las rebajas son excelentes herramientas para crear un precio económico que atraiga a los clientes. Otro consumidor puede ver el mismo bolso en liquidación y suponer que está recibiendo una gran oferta por el precio.

Reputación

La reputación de una empresa o marca también puede influir en el valor percibido por el cliente. Todos los demás tipos de valor percibido pueden afectar a la reputación de una empresa, así como a sus políticas, su funcionamiento y el trato que da a sus empleados. La reputación de una tienda puede depender de la limpieza y la organización, mientras que un vendedor online puede mejorar su reputación ofreciendo un proceso de compra seguro y una mayor velocidad de conexión.

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Consejos para aumentar el valor percibido por el cliente

Si usted es un profesional del marketing o un empresario, puede querer aumentar el valor percibido por sus clientes y, en última instancia, sus beneficios. Estos son algunos consejos útiles que puede utilizar para aumentar el valor percibido por el cliente:

  • Asociaciones de marcas: Una asociación de marca es cuando se crea un contrato con una persona conocida, un influencer, una celebridad u otra marca para promocionar sus productos. Asociarse con personas que tienen grandes seguidores puede mejorar su valor percibido y aumentar los beneficios.

  • Excelente reputación: Crear una excelente reputación para su marca puede desarrollar la credibilidad de sus consumidores y aumentar su valor percibido. Si los consumidores creen que usted se preocupa por sus intereses y les ofrece siempre productos de la máxima calidad y el mejor servicio al cliente, es más probable que repitan sus compras con usted.

  • Comodidad adicional: Ofrecer envíos gratuitos, periodos de prueba, aplicaciones para teléfonos o tabletas, servicios de suscripción, sitios web y acceso constante puede aumentar su comodidad y valor percibido. Considera la posibilidad de enviar recordatorios automáticos a tus clientes sobre los artículos que han dejado en su cesta o los que pueden necesitar reponer.

  • Capitalismo consciente: El capitalismo consciente es cuando las marcas incorporan la caridad en sus modelos de negocio, y puede aumentar su valor percibido si su base de consumidores se preocupa por devolver. Por ejemplo, una empresa puede dar una botella de agua gratis a una persona necesitada cada vez que alguien compra la suya.