Una campaña de merchandising eficaz puede atraer a los clientes a una tienda y persuadirlos para que compren artículos. El merchandising en el comercio minorista es un componente importante para el funcionamiento de una tienda próspera. Tanto si es propietario de una tienda, como si es comerciante o gerente, adquirir conocimientos sobre el merchandising para minoristas puede ayudarle a aumentar sus ventas.
En este artículo, explicamos qué es el merchandising de venta al por menor y ofrecemos consejos y prácticas para ayudarle a comercializar los productos de venta al por menor de forma eficaz.
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¿Qué es el retail merchandising?
El merchandising minorista de una empresa es el método por el que se motiva a los consumidores a comprar productos en una tienda. Comprende todos los esfuerzos de promoción y marketing desde la fase de planificación inicial hasta la etapa de ejecución. A veces, los grandes almacenes contratan a especialistas en merchandising para que elaboren estos planes, o bien el director o el propietario de la tienda puede llevarlos a cabo. Las tiendas pequeñas, en cambio, pueden compartir o realizar estas tareas.
La comercialización de productos al por menor puede incluir las siguientes actividades:
- Investigar el mercado para identificar qué productos quieren los clientes
- Comprar productos para satisfacer las demandas de los clientes
- Colocar los productos en determinadas zonas para atraer la atención de los clientes'.
- Diseñar escaparates o tiendas
- Planificar la distribución de la tienda para crear una experiencia positiva para los clientes
- Crear expositores especiales para destacar los nuevos productos
- Ofrecer muestras gratuitas de productos
- Organizar los productos juntos para facilitar la experiencia de compra a los clientes
- Crear una tienda visualmente atractiva y limpia
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¿Por qué es importante el comercio minorista?
El merchandising es una parte importante del plan de marketing de una tienda. Un merchandising minorista eficaz puede ayudar de las siguientes maneras:
- Mayores ventas totales: El éxito del merchandising en el comercio minorista anima a los clientes a comprar artículos. Esto puede conducir a más ventas. Por ejemplo, una tienda puede añadir un expositor de bebidas cerca de la sección de caja. Los clientes que hacen cola pueden comprar más artículos mientras esperan.
- Mejora de la satisfacción del cliente: El éxito de la comercialización en el comercio minorista crea una tienda visualmente atractiva. Los clientes pueden encontrar fácilmente los productos que buscan, lo que puede dar lugar a mayores índices de satisfacción de los clientes.
- Mayor compromiso con el cliente: El merchandising de los comercios puede hacer que los clientes se comprometan más. Por ejemplo, los clientes tienden a pasar más tiempo en una tienda estéticamente agradable, y pueden compartir su experiencia en línea con sus amigos y familiares.
- Más clientes: El merchandising de los comercios puede generar nuevos clientes. Cuando los nuevos clientes ven escaparates visualmente atractivos, es más probable que entren en la tienda. S
- Una rotación de inventario más eficiente: Cuando una tienda utiliza un merchandising eficaz, los clientes pueden encontrar los productos más fácilmente. Cuando las estanterías están bien surtidas y los productos son fáciles de encontrar, se puede acelerar la rotación del inventario. Esto significa que los artículos comprados por la tienda se convierten en ventas más rápidamente.
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Las mejores prácticas para el merchandising minorista
A la hora de crear un plan de merchandising para el comercio minorista, considere la posibilidad de seguir estas mejores prácticas:
4. Planifica cuidadosamente los diseños
La distribución de la tienda es una parte esencial de la experiencia de los clientes. Algunas grandes cadenas minoristas crean un diseño específico para todas sus franquicias. Si está diseñando la distribución de su propia tienda, tenga en cuenta cómo quiere que los clientes se muevan por los artículos. Intente que la tienda sea visualmente atractiva y esté bien espaciada para que los clientes puedan moverse con comodidad.
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Investigar las necesidades de los clientes
Una parte importante del merchandising es tener los productos que los clientes quieren en tu tienda. Considera la posibilidad de investigar tu mercado y tu público objetivo para saber más sobre los productos que quieren. Esto puede ayudarle a comprar y seleccionar los artículos correctos. Analizar las necesidades de los clientes también puede ayudarle a planificar la distribución de su tienda y la agrupación de los productos.
Mantener una tienda limpia y bien surtida
Mantener la tienda limpia puede ayudar a atraer a los clientes y mejorar su experiencia de compra. Algunas tiendas aplican un sistema de reposición de estantes y un programa de limpieza para ayudar a mantener a los clientes satisfechos. Por ejemplo, tras el cierre de la tienda, los empleados pueden limpiar el suelo, reponer las estanterías y asegurarse de que el local está listo para el día siguiente.
Productos de grupo intencionados
La agrupación es una parte esencial de la comercialización minorista. La agrupación implica dónde y cómo se colocan los artículos en una tienda. Intente agrupar los artículos de forma que los clientes los encuentren fácilmente. Por ejemplo, algunas tiendas colocan todos los artículos del hogar en un lugar y la ropa en otro. Esto facilita que los clientes encuentren lo que buscan, lo que puede mejorar su experiencia.
También puede utilizar técnicas de marketing cruzado al agrupar productos. Esto implica agrupar artículos en función de su uso. Por ejemplo, una tienda de comestibles puede colocar el aderezo para ensaladas en la misma sección que las verduras. Esta estrategia de agrupación puede ayudar a recordar a los clientes que compren artículos relacionados.
Mantén los elementos accesibles y fáciles de ver
Cuando planifique la colocación de los productos, tenga en cuenta cómo pueden verlos los clientes. Intente mantener los artículos a la altura de los ojos. Esto puede ayudar a aumentar las ventas, ya que los clientes ven más artículos y pueden alcanzarlos. Si tiene estantes altos, considere la posibilidad de mantener los productos más populares a la altura de los ojos para aumentar las ventas.
Realiza actualizaciones periódicas
Es importante mantener actualizadas las estrategias de merchandising. A los clientes les suele gustar la variedad y pueden necesitar nuevos artículos con el tiempo. Por ejemplo, en una tienda de ropa, se pueden cambiar los productos en función de las necesidades estacionales. En algunos lugares, al principio del invierno, puede comprar y exponer productos para el clima frío. En verano, puede ofrecer ropa para un clima más cálido.
Mostrar promociones
Las promociones o rebajas pueden animar a los clientes a comprar determinados artículos. Si su tienda ofrece a los clientes una promoción, intente mostrar esta información de forma clara. Por ejemplo, si su tienda está ofreciendo una rebaja en determinados productos alimenticios, puede colocar una pegatina o un cartel en esa sección. Al destacar la venta y dejar claros los detalles, puede aumentar las posibilidades de que el cliente compre el artículo.
Consejos para la venta al por menor
A la hora de comercializar productos al por menor, considere la posibilidad de seguir estos consejos generales:
- Pida a los clientes su opinión: Las encuestas a los clientes pueden ser una buena forma de conocer las demandas de los clientes. Puede preguntar a los clientes si hay algo más que quieran ver en la tienda. También puede pedir a los clientes que clasifiquen la tienda en varias categorías, como la limpieza. Esto puede ayudarle a realizar ajustes para mejorar las estrategias de comercialización de la tienda.
- Considere ejemplos o demostraciones: Dependiendo de los productos que venda su tienda, puede ofrecer muestras gratuitas o demostraciones de ciertos productos. Por ejemplo, una tienda de alimentación podría ofrecer muestras de degustación de un nuevo producto para atraer a los clientes. Una tienda de electrónica podría instalar una mesa de demostración donde los clientes puedan probar los productos.
- Tenga en cuenta todos los sentidos: A la hora de diseñar un escaparate atractivo, intenta involucrar varios sentidos, como la vista, el olfato y el sonido. Algunas tiendas utilizan olores característicos o ponen música para atraer a los clientes.
- Haz un seguimiento de cada estrategia: Cuando utilice estrategias de merchandising, considere la posibilidad de hacer un seguimiento de cada una de ellas para comprobar su eficacia. Esto puede ayudarle a diseñar futuros planes de merchandising.