Mantener a los clientes actuales es tan importante como atraer a otros nuevos. Incentivar a los clientes para que sigan comprando sus productos y servicios puede ayudarle a mantener un flujo continuo de ingresos. Puede hacer que los clientes vuelvan ofreciendo programas de fidelización.
En este artículo, explicamos qué son los programas de fidelización y exponemos varias ventajas de utilizarlos.
4 pasos para crear un programa de recompensas para los empleados
¿Qué son los programas de fidelización de clientes?
Puede crear programas de fidelización para recompensar a sus clientes actuales en lugar de intentar atraer a nuevos clientes. Los programas de fidelización de clientes son un incentivo que las empresas utilizan para que los consumidores vuelvan. Sin embargo, si los nuevos clientes se enteran de su programa, también pueden estar interesados en conocer su marca. Si trabaja como vendedor, comercializador o en cualquier función de desarrollo empresarial, puede examinar si su empresa puede establecer uno de estos programas para crear una base de consumidores más sólida.
Cada programa de fidelización funciona de forma un poco diferente. Algunas empresas utilizan un sistema de puntos, mientras que otras recompensan a los clientes en función de la cantidad de dinero que gastan. Otros incentivos de los programas de fidelización incluyen ofertas y promociones especiales para los miembros. A menudo, las empresas utilizan listas de correo para informar a sus clientes fieles de las ventas especiales, lo que atrae a los clientes a seguir comprando.
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Beneficios de los programas de fidelización
He aquí 11 grandes beneficios de los programas de fidelización:
Recompensar a los clientes actuales
Si quiere que sus clientes actuales se sientan bien apoyando su marca, un programa de fidelización puede ayudarle. Al recompensarles por sus compras, les demuestra que aprecia su negocio. Las recompensas pueden ayudar a los clientes a sentir que están ahorrando dinero, ayudándoles a sentirse más inclinados a seguir apoyando su marca.
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Reducir las temporadas lentas
Dependiendo de su sector, puede haber temporadas lentas para su marca. Un programa de fidelización puede ayudarle a impulsar el negocio durante estas temporadas lentas dando a los clientes una razón para comprar. Las empresas pueden decidir dar más recompensas durante las temporadas lentas e incluir una fecha de caducidad para que los clientes acudan a la tienda o al sitio web dentro de un plazo determinado.
Reducir los costes
La comercialización de nuevos clientes y el hecho de que el personal de ventas se ponga en contacto con ellos puede requerir mucho tiempo y dinero. Esto es especialmente cierto cuando se llega a nuevos clientes potenciales que pueden optar por comprar en otros lugares. Cuando su marca se centra en crear un programa de fidelización de calidad, puede reducir los costes asociados a la búsqueda de nuevos clientes.
Crear listas de correo
Cuando la gente se inscribe en tu programa de fidelización, puedes reunir su información de contacto en una lista de correo. Esto facilita el envío de correos y mensajes electrónicos a los clientes habituales. Al enviarles información sobre las diferentes rebajas y promociones que se están llevando a cabo, puede convencerles de que compren con su marca. Las listas de correo también le ayudan a nutrir a los clientes, manteniendo su marca en el punto de mira.
Impulsar los beneficios
Por supuesto, una de las principales razones para crear un programa de fidelización es mantener una cantidad constante de ingresos en su negocio. Al ofrecer constantemente a los clientes fieles recompensas, cupones y ofertas especiales, pueden sentirse más inclinados a comprar con su marca. Incluso si la gente está ahorrando dinero en sus productos y servicios, sus descuentos pueden influir en que compren más de lo que habrían comprado de otro modo. El simple hecho de conseguir que la gente entre en tu tienda o en tu sitio web puede mejorar tus posibilidades de realizar una venta.
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Encontrar nuevos clientes
Aunque estos programas se dirigen a los clientes actuales, también pueden ayudarle a atraer a otros nuevos. Cuando la gente se entera de su excepcional programa de fidelización, puede querer aprovechar sus ahorros. Algunas marcas incluso utilizan programas de recomendación para que sus clientes influyan en sus amigos y familiares para que compren con la marca. Los clientes actuales obtienen ofertas especiales por cada persona que recomiendan, y los nuevos clientes también reciben una oferta especial.
Mejorar la reputación de la marca
Crear un programa de fidelización que ofrezca a los clientes grandes ofertas y recompensas puede ayudarte a mejorar la reputación de tu marca. Puede dirigirse a las personas que compran para ahorrar y mostrarles que valora su apoyo. Cuando los clientes sienten que su marca les ofrece un gran valor, también pueden sentirse más favorables hacia ella. Crear estas conexiones positivas en la mente de las personas puede hacer que se sientan bien cuando compran con usted.
Adelántate a la competencia
Un programa de fidelización puede hacer que los clientes sientan que pueden ahorrar dinero comprando con su marca en lugar de con otra. Por ejemplo, muchas tiendas de comestibles utilizan tarjetas de recompensa para influir en los clientes para que compren con ellos en cada viaje de compras. Si tiene un sistema de recompensas mejor que el de la competencia, puede dirigirse a los clientes que prefieren ahorrar dinero.
Construir métricas
La creación de un programa de fidelización facilita el seguimiento de las compras y los hábitos de consumo de sus clientes. Esta información puede ayudarle a idear mejores ideas de marketing y promociones. La información que recoja también puede ayudarle a conocer mejor a su público objetivo. Por ejemplo, pedir a los clientes que rellenen su dirección y su fecha de nacimiento puede ayudarle a determinar los lugares y las edades a las que debe dirigirse.
Incentivar más las compras
Las marcas suelen utilizar diferentes niveles para sus miembros de recompensa, lo que anima a los clientes a gastar más dinero. La idea es que cuando uno compra más, puede ahorrar más. Por ejemplo, cuando los clientes alcanzan una determinada cantidad de dinero, pueden desbloquear recompensas y ventajas adicionales. Puedes ofrecer cosas como envíos y devoluciones gratuitas, tarjetas regalo y obsequios adicionales.
Aumentar la relevancia de la marca
Si bien el marketing constante puede ayudar a mantener la relevancia de su marca, también lo puede hacer un programa de fidelización. Si ofrece a sus clientes información actualizada sobre el estado de su recompensa, puede recordarles que compren con usted. Del mismo modo, cuando un nuevo cliente compra con usted, pedirle que se inscriba en un programa de recompensas lo mantiene en su embudo de ventas. Esto hace que sea más fácil llegar a ellos y recordarles todos los grandes productos o servicios que usted ofrece.