Marketing de boca a boca: Qué es y cómo utilizarlo

La gestión de una empresa tiene muchos aspectos. Uno en el que se centran muchas empresas es la comercialización de su producto para conseguir más clientes. Aunque hay varias formas de hacerlo, una táctica útil es utilizar estrategias de marketing de boca a boca. El marketing boca a boca, o WOMM, no sólo es publicidad gratuita para su marca, sino que permite a sus consumidores hablar de sus propias experiencias positivas con su producto para generar más clientes potenciales para su negocio. En este artículo, hablamos del marketing boca a boca, incluyendo los beneficios de utilizar el WOMM y cómo utilizar estas estrategias de forma efectiva en su negocio.

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¿Qué es el marketing boca a boca?

El marketing de boca a boca consiste en difundir comentarios positivos sobre un producto de persona a persona con la esperanza de influir en más personas para que compren ese producto. El concepto de WOMM se ha utilizado durante muchos años como herramienta de marketing. El método más antiguo y tradicional de WOMM se producía cuando alguien contaba a un amigo lo mucho que le gustaba un determinado producto que había comprado. Este elogio personal solía aumentar las posibilidades de que su amigo también comprara el producto. Si a esta persona también le gustaba, el elogio de boca en boca llegaba a más personas, lo que impulsaba las ventas generales de ese producto.

El WOMM moderno es similar, salvo que el medio utilizado para promocionar una marca o un producto se ha desplazado a las redes sociales. Con tanta gente conectada a la tecnología a lo largo del día, el WOMM basado en los medios sociales es extremadamente útil porque se puede buscar fácilmente un producto y ver cientos de comentarios con reseñas positivas y experiencias personales de los clientes en una sola página web. Estas reseñas online pueden influir en los consumidores para que compren un producto.

Beneficios de WOMM

La publicidad puede ser una forma convincente de comercializar un producto o una marca, pero el uso de estrategias de WOMM en las redes sociales puede ser beneficioso porque los consumidores suelen confiar y preferir una reseña personal de un producto antes de decidir su compra. El uso de WOMM tiene muchas ventajas, como por ejemplo

Comunidad online

WOMM trabaja para crear una comunidad online comprometida. El uso de una plataforma de medios sociales da a la marca la oportunidad de interactuar con sus consumidores. Puede responder a sus experiencias y opiniones personales, lo que a su vez crea clientes más comprometidos. Cuando los consumidores están más comprometidos, es más probable que compren un producto y repitan con una marca. También es más probable que recomienden ese producto a sus amigos.

Publicidad gratuita

Uno de los mayores beneficios del WOMM es que es esencialmente un método de publicidad gratuita. Muchos consumidores coinciden en que la lectura de las reseñas online de otros clientes es un factor clave a la hora de decidir la compra de un nuevo producto. Cuando los clientes están satisfechos con un producto, están encantados de escribir por qué la marca es tan maravillosa y por qué les encanta. Es una salida continua de influir en otros para que prueben un producto debido a su propia satisfacción con la mercancía.

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Fidelidad a la marca

Cuando los clientes disfrutan de su producto o de la función que ofrece su marca, es más probable que sigan comprando dentro de su marca y que adquieran más productos. Tener clientes fieles puede ser rentable para una empresa porque siguen añadiendo valor no sólo comprando más productos, sino también contando a otros lo bueno que es el producto y por qué podrían considerar también su compra. Esto genera más clientes fieles a la marca mientras el proceso se multiplica, creando así una base sólida de fidelidad a la marca.

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Aumento de las ventas

El crecimiento de las ventas de productos puede ser el mayor beneficio del WOMM. Cuando se pueden utilizar las otras aportaciones de la publicidad boca a boca, como la creación de una comunidad en línea y la fidelidad de los consumidores a la marca, es probable que las ventas de los productos aumenten. El aumento de las ventas permite más formas de publicidad, el desarrollo de nuevos productos y una mejor experiencia general del cliente para apoyar el marketing boca a boca en el futuro.

Cómo utilizar eficazmente el WOMM

Estas son algunas formas de hacer que el marketing de boca a boca sea efectivo para su negocio:

1. Asegúrese de que sus clientes tengan una gran primera experiencia

Garantizar que la primera experiencia de sus consumidores con su marca sea agradable de principio a fin es extremadamente importante para crear un cliente fiel y constante. Algunos detalles que hay que tener en cuenta son el diseño del sitio web utilizado para los pedidos de los clientes, la calidad general de los productos que se entregan y la forma de gestionar la empresa. Complacer a un cliente durante su primera experiencia de compra con su empresa es importante porque la probabilidad de que deje una reseña positiva es mayor. Esto también anima a los clientes a volver a comprar con usted.

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2. Vender productos de calidad

Considere la posibilidad de utilizar materiales de la más alta calidad al fabricar su producto. Asegúrese de que el cliente está satisfecho con su compra para que dé una opinión positiva de WOM. Por ejemplo, si tu restaurante anuncia la pizza más fresca de todo Brooklyn, con un nuevo pastel horneado cada 15 minutos, eso es lo que los clientes esperan experimentar cuando acuden al restaurante. Es probable que recuerden que su pizza era tal y como se anunciaba y que dejen una gran reseña por la calidad del producto que recibieron al cenar con usted.

3. Mantener un sitio web visualmente agradable y un proceso de pedido en línea sencillo

Asegúrese de que el aspecto visual de su sitio web sea atractivo para su público. Asegúrese de que es agradable de ver y fácil de navegar en múltiples interfaces, como ordenadores portátiles, teléfonos o tabletas. También es beneficioso que el proceso de pedido en el sitio web sea fluido y sencillo. Es probable que los clientes recuerden lo fácil que fue hacer un pedido en su sitio web y vuelvan a comprar con su marca si su sitio es fácil de navegar y tiene un aspecto atractivo. También es posible que dejen comentarios positivos de WOM en sus cuentas de redes sociales contando lo rápida y agradable que fue la experiencia de compra.

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4. Dirigir una operación bien gestionada

Asegúrese de que existen procesos para gestionar el inventario y garantizar que las entregas se realizan a tiempo. Responda a las preguntas de los clientes con la mayor rapidez posible y resuelva cualquier contratiempo de forma que el cliente se sienta escuchado y satisfecho. Un negocio que funcione bien probablemente dará lugar a más WOM de consumidores satisfechos que cuenten a otros clientes potenciales lo contentos que estuvieron de que les entregaran sus compras a tiempo o de que el servicio de atención al cliente fuera amable y rápido en responder a sus preguntas.

5. Fomentar y promover los contenidos generados por los usuarios

El contenido generado por los usuarios es una de las formas más novedosas de la estrategia de WOMM, en la que los usuarios comparten sus experiencias al utilizar sus productos. Pueden publicar fotos junto con sus historias personales y utilizar un hashtag de tu marca al publicar en las redes sociales. Cuanto más contenido generado por los usuarios se publique en su sitio web o en la plataforma de las redes sociales, mayores serán las posibilidades de que los clientes potenciales descubran las experiencias positivas de otras personas que han interactuado con su marca.

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